Bei Problemen rufen die meisten Kunden direkt die Service-Hotline an und erwarten eine passende Lösung. Doch die benötigten Informationen liegen oftmals über mehrere Systeme und Dokumente hinweg verstreut, und bisherige Lösungsansätze wurden entweder schlecht oder gar nicht dokumentiert. Dies kann zu falschen Antworten, einer langen Reaktionszeit und schliesslich zu frustrierten Kunden führen.
Mit der Hilfe unseres KI-Agenten MAX (Multitasking Automated Expert) lässt sich dieses Problem jedoch beheben.
Durch die langsame Informationssuche gibt es einen Zeitverlust von bis zu 30 %.
Schnellere Antworten, zufriedenere Kunden.
MAX arbeitet als zentraler KI-Wissenshub in der Arbeitsumgebung der Mitarbeitenden und liefert blitzschnelle Antworten aus allen angebundenen Quellen. Dabei werden PDFs verarbeitet, Datenbanken durchsucht, Dokumente analysiert und Webinhalte miteingebunden.
MAX generiert Antworten, die sofort verwendet werden können, ohne dass ein Systemwechsel notwendig ist und profitiert von einer nahtlosen Integration in bestehende Systeme, wie beispielsweise Teams.
Dabei verfolgt MAX immer die gleiche Vorgehensweise:
Ein Mitarbeiter aus dem Kundendienst erhält eine Kundenanfrage und stellt diese direkt in natürlicher Sprache an MAX.
MAX durchsucht alle angebundenen Wissensquellen, wie beispielsweise Dokumente oder die Datenbank, in Echtzeit.
Er liefert entweder eine präzise Antwort oder stellt, wenn nötig, eine Rückfrage mit verschiedenen Antwortmöglichkeiten. Diese enthalten Quellenangaben und bei Bedarf weiterführende Informationen.
Der Mitarbeitende kann die Kundenanfrage kompetent beantworten, ohne lange nach der Lösung suchen zu müssen oder den Kunden lange warten zu lassen.
MAX entlastet nicht nur die Mitarbeitenden des Kundendienstes, sondern trägt auch dazu bei, die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern. Die sofort verwendbaren Antworten verkürzen die Wartezeiten der Kunden und verringern den Suchaufwand der Mitarbeitenden – und das alles ohne Systemwechsel.
Lernen Sie MAX kennen!
Erfahren Sie mehr über die genaue Funktionsweise und die Eigenschaften von MAX in unserem Erklärvideo:
