Fast wie von selbst:
Das neue Level im Kundenservice
Max – der digitale Serviceheld
Damit kann das Unternehmen komplexe Kundenanfragen und technische Probleme um ein Vielfaches schneller lösen und so wertvolle Mitarbeiterzeit einsparen.
Doch bis dahin mussten mehrere Phasen durchlaufen werden:
1. Digitalisierung und Strukturierung der Daten
Sämtliche relevanten technischen Zeichnungen, Wartungsprotokolle und Erfahrungsberichte wurden im Zuge der papierlosen Umstellung digitalisiert und in Max integriert. Durch die strukturierte Klassifizierung konnte sichergestellt werden, dass die KI die Daten korrekt verarbeiten und zielgenaue Antworten liefern kann.
2. Training der KI
Max wurde gezielt auf die Anforderungen des Unternehmens und die spezifischen Maschinen trainiert. Dabei halfen historische und aktuelle Daten, die KI so zu konfigurieren, dass sie präzise Lösungen bietet. Parallel dazu schulte Allgeier Schweiz das Team im Umgang mit der neuen Technologie.
3. Einsatz im Kundendienst und bei Technikern
Die KI-Lösung wurde nahtlos in die Arbeitsprozesse integriert, sodass Kundendienstmitarbeiter und Techniker über Max direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen haben. Techniker vor Ort können über mobile Zugänge auf Maschinenzustände und Reparaturanweisungen zugreifen, während der Kundendienst Anfragen schneller und effizienter bearbeiten kann.
Smarte Lösungen, effizientere Prozesse
Ein Aufwand, der sich gelohnt hat. Durch den Einsatz von Max konnte das Unternehmen nämlich signifikante Verbesserungen Kundenservice erzielen:
Effizienzsteigerung
Kundendienstmitarbeiter und Techniker haben nun direkten Zugriff auf strukturierte Informationen. Die Bearbeitungszeiten verkürzten sich jeweils deutlich.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Die schnelle Reaktionszeit und präzisen Antworten führten zu einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit.
Reduzierte Fehlerquote
Durch die konsistente Bereitstellung von Informationen sank die Fehlerquote bei Reparaturen und der Bearbeitung komplexer Anfragen erheblich.
Entlastung der Mitarbeiter
Dank Max wurden die Mitarbeiter im Kundendienst und in der Technik erheblich entlastet. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Systemen wechseln und zeitaufwendige Recherchen durchführen, sondern können sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren.
Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit
Die Reise mit Max ist damit aber noch lange nicht abgeschlossen. Nach etwa sechs Monaten wird eine umfassende Überprüfung durchgeführt, um das Potenzial für neue Funktionen zu evaluieren. Geplant ist, die Wissensbasis kontinuierlich zu erweitern, sodass Max mit jedem neuen Datensatz noch präzisere Antworten liefert. Ebenso wird die Integration von Videodaten geprüft, um Technikern und Servicemitarbeitern detailliertere und visuell unterstützte Hilfestellungen zu bieten.
Aber auch darüber hinaus bleibt Max flexibel und skalierbar. Die Plattform kann problemlos mit neuen Maschinen und Technologien wachsen und lässt sich jederzeit mit zusätzlichen Daten anreichern. Angedacht sind beispielsweise prädiktive Wartungsfunktionen, mit denen potenzielle Probleme erkannt werden, noch bevor sie auftreten. So bleibt das Unternehmen stets auf dem neuesten Stand der Technik und kann auch künftigen Anforderungen souverän begegnen.
