Viele Unternehmen bearbeiten ihre Support- und Serviceanfragen nach wie vor manuell über zentrale Postfächer oder einfache Tickettools. Dabei gehen diese in den allgemeinen Postfächern schnell unter, werden falsch oder verspätet zugeordnet, was zu einer langen Reaktionszeit für Kunden führt.
Zudem entsteht ein hoher manueller Aufwand bei der Klassifikation oder Priorisierung. Eine der grössten Herausforderungen ist die fehlende Skalierbarkeit, die bei einem steigenden Ticketvolumen schnell zu einer Überlastung der Serviceorganisation führt.
Mit unserem KI-Agenten KURT (Kategorisiert Und Routet Tickets) können solche Probleme behoben werden.
Weniger Ping-Pong im Support, mit KURT.
KURT automatisiert die Verarbeitung eingehender Serviceanfragen. Dabei werden E-Mails und Formularanfragen automatisch analysiert, strukturiert und schliesslich in Tickets überführt. KURT erkennt Inhalte, priorisiert Anfragen, schlägt passende Antworten vor, erkennt ähnliche Tickets und leitet diese an die richtigen Teams weiter. Dadurch werden die Serviceabteilungen entlastet und Kundenanfragen können schneller bearbeitet werden.
Kurz gesagt: Der Serviceprozess bleibt bestehen, wird jedoch intelligent erweitert.
KURT geht dabei wie folgt vor:
Ein Kunde sendet eine Supportanfrage, diese trifft per E-Mail oder Formular ein.
KURT beginnt automatisch damit, den Inhalt zu analysieren und relevante Informationen, wie beispielsweise den Kunden oder die zuständige Abteilung, zu extrahieren.
Anschliessend wird automatisch ein strukturiertes Ticket erstellt und an das zuständige Team weitergeleitet.
Die Mitarbeitenden erhalten zusätzliche Antwortvorschläge sowie relevante Wissensartikel.
KURT entlastet die Serviceorganisation spürbar und sorgt für eine schnellere Ticketbearbeitung – dank der intelligenten Automatisierung im Serviceprozess.
