KI-Chatbot
KI-gestützter FAQ Bot
Kurzbeschreibung
15 PT
Projektaufwand
6 Wo.
Projektlaufzeit
60 T€
Jährl. Einsparungen
24 / 7
Verfügbarkeit
Um den internen Wissenszugang zu vereinheitlichen, die Effizienz in den Fachbereichen zu steigern und den Support nachhaltig zu entlasten, entschied sich die Aureon Automotive Systems AG, ihre fragmentierte Wissenslandschaft grundlegend zu modernisieren. Bislang war das Know-how über Confluence, SharePoint und weitere Systeme verteilt, was zu zeitintensiven Suchprozessen und inkonsistenten Ergebnissen führte. Zusätzlich belastete eine hohe Anzahl wiederkehrender Support-Anfragen die internen Wissensmanagement-Teams und Fachabteilungen.
Aufgrund dieser Basis wurde ein KI-gestützter FAQ-Bot auf Basis von Copilot Studio direkt in Microsoft Teams integriert. Der Bot greift automatisiert auf interne Wissensquellen zu, aktualisiert Inhalte selbstständig und generiert quellenbasierte, nachvollziehbare Antworten. Für komplexere Anliegen wurde eine nahtlose Eskalation an menschliche Experten eingerichtet, sodass Mitarbeitende jederzeit kompetente Unterstützung erhalten.
Das Ergebnis: Bereits wenige Wochen nach dem Go-live verzeichneten sie eine deutliche Reduktion wiederkehrender Support-Anfragen. Gleichzeitig stieg die Mitarbeiterzufriedenheit spürbar – dank eines schnellen, konsistenten und rund um die Uhr verfügbaren Wissenszugriffs. Das Projekt bildet die Grundlage für weitere Schritte in Richtung intelligentes Wissensmanagement und automatisierte interne Services.
Ausgangslage
Das Wissen war verteilt über Confluence, SharePoint und weitere Systeme. Dies führte zu einer mühsahmen und manuellen Suche, jedoch ohne konsistente Ergebnisse. Zudem belastete eine hohe Anzahl an wiederkehrenden Support-Anfragen unnötigerweise die verschiedenen Fachbereiche und Wiessenmanagement-Teams.
Lösung
In Zusammenarbeit wurde ein KI-gstützter FAQ Bot auf Basis von Copilot Studio direkt in Microsoft Teams integriert. Dabei wurde dieser an interne Wissensquellen mit automatischer Aktualisierung und quellenbasierter Antwortgenerierung angebunden. Zusätzlich wurde eine nahtlose Eskalation an menschliche Ansprechpartner eingerichtet, um komplexe Anfragen beantworten zu können.
Kundenvorteile
Diese Integration führte zu einer deutlichen Reduktion von wiederkehrender Support-Anfragen. Dies konnte bereits in den ersten Wochen nach Go-live gemessen werden. Zudem konnte eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch den schnellen und konsistenten Wissenszugriff erreicht werden, der rund um die Uhr aufrufbar ist.