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Schweizer Maschinenbau – KI

KI Assitenz im Kundenservice

Allgeier Referenz KI-Assistenz im Kundenservice – ein Schweizer Maschinenbau-Unternehmen

Kurzbeschreibung

Ein führendes Schweizer Maschinenbauunternehmen modernisierte seine Servicefabrik und strebte eine papierlose Zukunft an. Die zentrale Bereitstellung von Fachwissen war eine große Herausforderung. Ziel war es, dieses Know-how effizient zugänglich zu machen, um den Kundendienst zu optimieren.

Zur Lösung wurde „Max“, eine Wissensplattform auf Basis der Azure OpenAI-Technologie, implementiert. Diese bündelt technische Daten und Erfahrungsberichte in einem zentralen System und stellt sie in Echtzeit bereit. Innerhalb von vier Wochen wurde eine digitale Architektur aufgebaut und die Informationen integriert. Zukünftig soll Max direkt auf die Maschinen zugreifen, um Fehlercodes auszulesen und prädiktive Wartungsempfehlungen zu geben.

Branche:
Maschinenbau

Kompetenz:
Konzeption & Umsetzung

Technologie:
CoPilot Studio, OpenAI

Expertise:
Application Development

Ausgangslage

Das Unternehmen stand vor der Aufgabe, vorhandenes Fachwissen zentral bereitzustellen und schnell zugänglich zu machen.

Herausforderungen:

  • Fragmentierte Datenstrukturen: Technische Informationen waren über verschiedene Systeme verstreut und schwer auffindbar.
  • Mangelnde Digitalisierung: Es fehlten zentrale digitale Strukturen & Dokumente für den schnellen und effizienten Wissenszugriff.

Lösung

Die Implementierung von „Max“, einer KI-basierten Wissensplatt-form auf Basis von Copilot Studio und Azure OpenAI, bündelte das vorhandene Fachwissen in einem zentralen System. Sämtliche technischen Daten und Doku-mente wurden digitalisiert, struktu-riert und in die Plattform integriert.

Max wurde darauf trainiert, relevante Informationen schnell abzurufen und diese sowohl für den Kundendienst als auch für Techniker vor Ort bereitzustellen.

Kundenvorteile

Der zentrale Wissenszugriff verkürzt die Bearbeitungszeiten erheblich und sorgt für schnellere Lösungen. Optimierte Abläufe reduzieren den Aufwand für die Informationssuche und schaffen effizientere Prozesse.

Strukturierte Daten minimieren Fehler und ermöglichen präzise Antworten im Kundendienst. Die Plattform ist flexibel konzipiert und lässt sich mühelos an neue KI-Modelle und Technologien anpassen.

Kunden-Steckbrief

Das Unternehmen ist ein führender Schweizer Hersteller im Maschinenbau, spezialisiert auf massgeschneiderte Lösungen für industrielle Anwendungen. Die Produkte sind international im Einsatz und stehen für Präzision, Langlebigkeit und technologische Innovation.

Mit einem breiten Portfolio, das von hochkomplexen Maschinen bis zu speziellen Wartungsservices reicht, bietet das Unternehmen erstklassige Qualität und technischen Support aus einer Hand.

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