Viele Mitarbeitende wenden sich aus Bequemlichkeit bei jeder Frage direkt an die HR-Abteilung, anstelle die Unterlagen nach der Lösung zu durchforschen. Andere finden sich nur schwer mit dem internen Regelwerk zurecht. Somit wir die HR-Abteilung täglich mit wiederkehrenden Standardfragen überflutet, was zu unnötigem Aufwand der Abteilung und zu langen Wartezeiten für die Mitarbeitenden führt. Gerade bei wachsenden Organisationen oder der Einführung von neuen Richtlinien wird die HR-Abteilung besonders stark ausgelastet.
Mithilfe unseres KI-Agenten INA (Info & Nachschlage Agent) lässt sich dieses Problem schnell beheben.
Der Median der Grösse der Personalabteilung liegt bei 1.7 HR-Mitarbeiter pro 100 Mitarbeitern.
Quelle: www.harbinger-consulting.com
Richtlinie, Prozess, Formular: INA weiss, wo.
INA beantwortet Fragen rund um die Uhr direkt in Microsoft Teams und kann Mitarbeitenden schnelle Auskünfte zu Urlaub, Krankheit, Arbeitszeiten oder das Gehalt geben. Zudem können benötigte HR-Formulare bereitgestellt und vom Mitarbeitenden direkt selbständig ausgefüllt werden.
Diese Arbeitsentlastung der HR-Abteilung hat nicht nur eine schnellere Bearbeitung der Anliegen der Mitarbeitenden zur Folge, sondern führt auch zu mehr Selbstständigkeit im Unternehmen.
Dabei verfolgt INA immer die gleiche Vorgehensweise:
Ein Mitarbeiter hat eine Frage bezüglich einer Weiterbildung. Er stellt INA die Frage: «Werden die Kosten für meine Weiterbildung XY von der Firma übernommen?»
INA analysiert die Anfrage und erkennt das Thema sowie den dazugehörigen Kontext.
Die für die Anfrage relevanten Richtlinien und Dokumente des Unternehmens werden durchsucht und ausgewertet.
INA generiert eine verständliche Antwort inklusive Quellenangabe und weiterführenden Links, die auf die Originaldokumentation verweisen.
Sollte das Anliegen besonders komplex oder persönlich sein, wird der Mitarbeitende nahtlos an den zuständigen HR-Ansprechpartner weitergeleitet.
INA entlastet die HR-Abteilung spürbar, sodass diese sich nun mehr Zeit für strategische und persönliche Anliegen nehmen kann. Die Mitarbeitenden wiederum können sich auf eine Rundum-Betreuung mit schnellen und konsistenten Antworten verlassen.
Business Impact
40–60 % Reduktion wiederkehrender HR-Anfragen per E-Mail und Telefon
Sofortantworten statt Wartezeiten
Konsistente Antworten basierend auf aktuellen, offiziellen Richtlinien
Schnelleres und angenehmeres Onboarding für neue Mitarbeitende
HR-Team wird entlastet und kann sich auf strategische Aufgaben fokussieren
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch einfachen Zugang zu HR-Informationen
Lernen Sie INA kennen!
Erfahren Sie mehr über die genaue Funktionsweise und die Eigenschaften von INA in unserem Erklärvideo:
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